Politike
Za pregled naših Pravila kliknite na donje veze:
Privacy Policy
Community Service of Use Terms
Complaints Policy
Politika privatnosti
Kada pregledavate web stranicu FVAF-a ili sudjelujete u našim online uslugama, morat ćemo prikupiti određene podatke od vas kako bismo vam pružili najbolje online iskustvo.
Koje podatke prikupljamo?
Prikupljamo podatke od vas kada se registrirate na web-mjestu, odgovorite na anketu ili komunikaciju poput e-pošte ili sudjelujete u drugim značajkama stranice.
Možete posjetiti našu stranicu anonimno, no neke će vam funkcije zahtijevati da registrirate račun kod nas. Prilikom registracije možemo od vas tražiti osobne podatke, kao što su vaše ime, adresa e-pošte, poštanska adresa, telefonski broj ili druge takve informacije.
Bilo da pregledavate anonimno ili ste registrirani kod nas, koristimo "kolačiće" kako bismo poboljšali vaše iskustvo i prikupili informacije o posjetiteljima i posjetima našim web stranicama. Molimo pogledajte "Koristimo li 'kolačiće'?" odjeljak u nastavku za informacije o kolačićima i načinu na koji ih koristimo.
Kako koristimo vaše podatke?
Podatke koje prikupljamo od vas možemo koristiti kada se registrirate, sudjelujete u značajkama naše zajednice, odgovorite na naše ankete ili marketinšku komunikaciju, surfate web-mjestom ili koristite određene druge značajke stranice na sljedeće načine:
Kako biste personalizirali vaše iskustvo na web stranici i omogućili nam isporuku vrste sadržaja i ponude proizvoda za koje ste najviše zainteresirani.
Kako bismo vam omogućili bolju uslugu u odgovoru na vaše zahtjeve za korisničku službu.
Za brzu obradu vaših transakcija.
Za sudjelovanje u promociji, anketi ili drugoj značajci web-mjesta.
Ako ste se odlučili za primanje našeg newslettera e-poštom, možemo vam slati periodične e-poruke. Ako više ne želite primati promotivnu e-poštu od nas, pogledajte "Kako se možete isključiti, ukloniti ili izmijeniti informacije koje ste nam dali?" odjeljak u nastavku. Ako se niste uključili u primanje newslettera e-poštom, nećete primati te e-poruke. Posjetitelji koji se registriraju ili sudjeluju u drugim značajkama web-mjesta kao što su marketinški programi i sadržaj 'samo za članove' imat će mogućnost izbora žele li biti na našem popisu e-pošte i primati poruke e-poštom od nas.
Kako štitimo podatke posjetitelja?
Provodimo razne sigurnosne mjere kako bismo očuvali sigurnost vaših osobnih podataka. Vaši osobni podaci nalaze se iza zaštićenih mreža i dostupni su samo ograničenom broju osoba koje imaju posebna prava pristupa takvim sustavima. Svaka takva osoba dužna je čuvati sve te podatke povjerljivom. Nudimo korištenje sigurnog poslužitelja na cijeloj web stranici, osiguravajući da nam se svi podaci koje unesete na stranicu prenose na siguran, šifriran način. Sve osjetljive/osobne/kreditne informacije koje dostavite prenose se putem tehnologije Secure Socket Layer (SSL), a zatim se šifriraju u naše baze podataka kako bi im se pristupilo samo kako je gore navedeno.
Koristimo li "kolačiće"?
Da. Kolačići su male datoteke koje web-mjesto ili njegov davatelj usluga prenosi na tvrdi disk vašeg računala putem vašeg web-preglednika (ako dopuštate) što omogućuje sustavima stranice ili pružatelja usluga da prepoznaju vaš preglednik i zahvate i zapamte određene informacije. Na primjer, koristimo kolačiće koji nam pomažu da zapamtimo i obradimo artikle u vašoj košarici. Također se koriste kako bi nam pomogli razumjeti vaše preferencije na temelju prethodnih ili trenutnih aktivnosti na stranici, što nam omogućuje da vam pružimo poboljšane usluge. Također koristimo kolačiće kako bi nam pomogli sastaviti skupne podatke o prometu na web-lokaciji i interakciji s web-lokacijom kako bismo u budućnosti mogli ponuditi bolje iskustvo i alate na web-lokaciji.
Možemo sklopiti ugovor s pružateljima usluga trećih strana kako bi nam pomogli u boljem razumijevanju posjetitelja naše stranice. Ovim pružateljima usluga nije dopušteno koristiti podatke prikupljene u naše ime osim da nam pomognu u vođenju i poboljšanju našeg poslovanja.
Možete odabrati da vas računalo upozori svaki put kada se kolačić šalje ili možete isključiti sve kolačiće. To činite putem postavki preglednika. Svaki preglednik je malo drugačiji, stoga pogledajte izbornik Pomoć vašeg preglednika kako biste saznali ispravan način izmjene kolačića. Ako isključite kolačiće, nećete imati pristup mnogim značajkama koje čine rad vaše stranice učinkovitijim, a neke od naših usluga neće ispravno funkcionirati.
Odajemo li podatke koje prikupljamo vanjskim stranama?
Ne prodajemo, trgujemo niti na drugi način prenosimo vanjskim stranama vaše osobne podatke osim ako vam ne dostavimo unaprijed obavijest, osim na način opisan u nastavku. Izraz "vanjske stranke" ne uključuje Vijeće okruga Forest of Dean. Također ne uključuje partnere za hosting web stranica i druge strane koje nam pomažu u radu naše web stranice, obavljanju našeg poslovanja ili pružanju usluga vama, sve dok te strane pristanu čuvati ove podatke povjerljivim. Također možemo objaviti vaše podatke kada smatramo da je objavljivanje prikladno za poštivanje zakona, provođenje pravila naše web stranice ili zaštitu naših ili tuđih prava, imovine ili sigurnosti.
Međutim, podaci o posjetiteljima koji se ne mogu identificirati mogu se dati drugim stranama za marketinške, reklamne ili druge svrhe. Ove su informacije potpuno anonimizirane i ne mogu im se ući u trag ili preusmjeriti natrag na vas kao pojedinačnog korisnika podatkovne usluge.
Kako se možete isključiti, ukloniti ili izmijeniti informacije koje ste nam dali?
Da biste se odjavili s naše liste e-pošte, koristite ovaj link za odjavu . Imajte na umu da zbog rasporeda proizvodnje e-pošte možete primiti sve e-poruke koje su već u produkciji.
Za brisanje svih podataka o vašem online računu iz naše baze podataka, prijavite se u odjeljak "Moj profil" naše stranice i slijedite upute za preuzimanje i/ili uklanjanje vaših podataka iz naših sustava. Imajte na umu da možemo zadržati podatke o pojedinačnom sudjelovanju kako bismo servisirali to sudjelovanje i vodili evidenciju.
Veze trećih strana
U pokušaju da vam pružimo veću vrijednost, možemo uključiti poveznice trećih strana na našu stranicu. Ove povezane stranice imaju zasebne i neovisne politike privatnosti. Stoga nemamo nikakvu odgovornost ili odgovornost za sadržaj i aktivnosti ovih povezanih stranica. Unatoč tome, nastojimo zaštititi integritet naše stranice i pozdravljamo svaku povratnu informaciju o tim povezanim stranicama (uključujući ako određena poveznica ne radi).
Promjene naše politike
Ako odlučimo promijeniti našu politiku privatnosti, te promjene ćemo objaviti na ovoj stranici. Promjene politike primjenjivat će se samo na podatke prikupljene nakon datuma promjene. Ova su pravila zadnji put izmijenjena 1. rujna 2019.
Pitanja i povratne informacije
Pozdravljamo vaša pitanja, komentare i brige o privatnosti. Pošaljite nam sve povratne informacije koje se odnose na privatnost ili bilo koje drugo pitanje.
Samo online politika
Ova pravila o privatnosti na mreži odnose se samo na podatke prikupljene putem naše web stranice, a ne na informacije prikupljene izvan mreže.
Odredbe i uvjeti
Posjetite i našu Uvjeti i odredbe odjeljak koji utvrđuje korištenje, odricanje od odgovornosti i ograničenja odgovornosti koja regulira korištenje naše web stranice.
Vaš pristanak
Korištenjem web stranice FVAF-a pristajete na našu politiku privatnosti i našu upotrebu vaših podataka kako je ovdje opisano. Ako odlučite da više ne želite davati svoj pristanak za korištenje vaših osobnih podataka u online svrhe, podnesite Zahtjev za pristup subjektu podataka tako što ćete posjetiti ovu poveznicu: https://fvaf.org.uk/gdpr.
Uvjeti korištenja društvenih usluga
FVAF i njegove podružnice ili ovlaštenici pružaju vam fvaf.org.uk i sve povezane dijelove, odjeljke ili usluge pod određenim uvjetima (Uvjeti korištenja ili TOU). Ovi uvjeti uspostavljeni su kako bismo osigurali da imate pozitivno iskustvo posjećivanja naše stranice i sudjelovanja u našim uslugama zajednice. Ovi uvjeti također pomažu u zaštiti svih naših članova, kao i naše dobre volje i ugleda. Oni su toliko važni da vam ne možemo dopustiti korištenje naše stranice osim ako ne pristanete prihvatiti ove uvjete. Molimo vas da ih pažljivo pročitate. Osim toga, kada koristite bilo koji trenutni ili budući dio, odjeljak ili uslugu fvaf.org.uk, također ćete biti podvrgnuti smjernicama i uvjetima koji se primjenjuju na takvu uslugu ili poslovanje.
Format ovog Ugovora
Ovi uvjeti korištenja primjenjuju se na sve vaše interakcije i sudjelovanja na web stranici FVAF-a, čija je registrirana adresa Forest Voluntary Action Forum, The Belle Vue Centre, Cinderford, Glos, GL14 2AB (FVAF).
Prihvaćanje ovih uvjeta podrazumijeva se nakon vašeg posjeta našoj web stranici i naknadnog neobaveznog kreiranja računa na njoj. Zadržavamo pravo da raskinemo ovaj ugovor u slučaju da nismo u mogućnosti ili ne želimo nastaviti pružati prilagođene usluge zajednice na našoj web stranici ili ako se utvrdi da bitno kršite ove uvjete.
Ovaj ugovor podliježe vašem pravu na otkazivanje (vidi dolje) u bilo koje vrijeme, za bilo koju svrhu.
FVAF može promijeniti ove uvjete korištenja bez prethodne obavijesti u vezi s vašom budućom upotrebom ili dodatnim značajkama koje smo dodali. Takve promjene ovih uvjeta i odredbi bit će objavljene ovdje na web stranici FVAF-a za vaš pregled u bilo kojem trenutku.
Definicije korištene u ovom Ugovoru
Kako bismo bili sigurni da svi koji čitaju ovaj sporazum razumiju temeljne koncepte koji se koriste u svakom od različitih dijelova, potrebno je dogovoriti određene definicije prije nego što počnemo. To su kako slijedi.
Kada kažemo 'Ugovor' ili 'Uvjeti' ili 'TOU', naravno mislimo na informacije koje se nalaze ili na koje su povezane u ovom članku koji čine osnovu našeg odnosa i ocrtavaju vaše odgovornosti prilikom korištenja naše stranice.
Kada kažemo 'ulazni sadržaj' mislimo na bilo koji sadržaj koji pruža treća strana koja nije zaposlena ili na drugi način povezana s FVAF-om. To uključuje, ali nije ograničeno na bilo kakvu interakciju koju imamo s vama (ili bilo kojim drugim članom Zajednice); kao što je kada ostavite komentar na sliku, pošaljete svoju sliku, objavite na stranici grupe ili događaja, stvorite stranicu događaja ili grupe, izmijenite svoj profil, objavite na zidu prijatelja ili objavite objavu na svom zidu .
'Sadržaj zajednice', 'Usluge zajednice', područja za članove' ili bilo koja druga takva referenca na područja naše web stranice koja zahtijevaju da se prijavite znači sav sadržaj, uključujući bez ograničenja jezik, podatke, informacije, slike ili druge digitalne medije koji pojavljuje se ili je objavljeno na našoj web stranici bilo mi ili drugi članovi FVAF zajednice korisnika.
"FVAF zajednica" odnosi se na bilo koji sadržaj dostupan na ovoj stranici.
'Osjetljivi podaci', 'Osobni podaci', 'Osobni podaci' ili 'Podaci korisnika usluge' odnose se na sve podatke koje možemo prikupiti od vas nakon vaše odluke da otvorite račun kod nas. To može uključivati, ali nije ograničeno na: vaše ime, podatke za kontakt, podatke o zaposlenju, zdravstvene podatke, broj vozačke dozvole, broj nacionalnog osiguranja ili bilo koje druge slične identifikacijske podatke potrebne za pružanje ovih usluga.
"Treća strana" znači bilo koju osobu ili tvrtku koja nije izravno zaposlena ili povezana s FVAF-om, a "Usluge trećih strana" mogu uključivati proizvode i profesionalne usluge koje nam pružaju druge osobe ili tvrtke koje koristimo za pružanje naših usluga vama ili ih koristimo u kombinaciji s FVAF proizvodima ili uslugama.
Vaš kodeks ponašanja
Jezgru FVAF zajednice čine ljudi poput vas, kojima je stalo do unapređenja volonterskih usluga ui oko Dekanske šume. Pružamo usluge ovoj zajednici pod uvjetom da se njeni članovi ponašaju na način koji podržava naše ciljeve te potiče i podržava druge članove. Suglasni ste da nećete koristiti web stranicu FVAF-a, zajednicu FVAF-a ili bilo koji drugi dio naših usluga za bilo što osim za ovu namjenu. Nadalje, suglasni ste da će se svaki sadržaj koji generirate, uključujući slike koje prenosite ili komentare koje ostavljate, pridržavati striktnog skupa najboljih praksi u vezi sa ulaznim sadržajem i neće koristiti nepristojan, uvredljiv ili na drugi način agresivan jezik. Zadržavamo isključivo pravo smatrati bilo koji ulazni sadržaj neprihvatljivim.
FVAF zajednica je namijenjena javnom diskursu i raspravi. Stoga ne smijete otkrivati ili tražiti tuđe privatne ili osobne podatke koristeći naše usluge. Ako ovdje objavite osobne podatke o nekoj drugoj osobi bez njezina pristanka, slažete se da ćete biti isključivo odgovorni za korištenje ovih podataka od strane bilo koje treće strane koja ih može preuzeti s naše stranice prije nego što budu uklonjeni.
Nije vam dopušteno prodavati, iznajmljivati, davati u zakup, dodjeljivati, podlicencirati, distribuirati, prenositi, emitirati, komercijalno iskorištavati, dodjeljivati sigurnosni interes ili na drugi način prenositi bilo koje pravo u FVAF zajednici ili na bilo koji sadržaj sadržan u njoj. Nije vam dopušteno otkriti nikakve vlasničke informacije koje treća strana može smatrati osjetljivima. Ne smijete koristiti prijeteći, uznemiravajući ili klevetnički jezik u bilo kojoj svojoj interakciji s nama ili drugim članovima FVAF zajednice. Ne smijete iznositi lažne ili obmanjujuće, lažne ili obmanjujuće tvrdnje ili koristiti vulgaran, opscen, nepristojan ili nezakonit jezik ili objavljivati materijal ili sadržaj istih.
Ne smijete koristiti naše usluge za distribuciju tuđeg intelektualnog vlasništva bez njihovog pristanka i bez odgovarajuće akreditacije.
Ne smijete prikupljati ili na drugi način prikupljati podatke o drugim korisnicima ili korisnicima FVAF zajednice.
Pravo otkazivanja
Možemo odmah suspendirati ili otkazati vaš račun ako prekršite ili budete pod sumnjom da kršite bilo koji od uvjeta navedenih u ovom ugovoru. Kako bismo našu Zajednicu održali prijateljskim i gostoljubivim mjestom za posjetu, takva obustava može biti bez prethodne obavijesti i učinkovito odmah nakon obavijesti ili obavijesti o neprihvatljivom sadržaju objavljenom na vašem računu. Ako smatrate da je ovo pogreška, obavijestite nas na: contact@fvaf.org.uk .
Možete otkazati svoj račun, izbrisati svoje podatke iz naših online baza podataka i/ili zatražiti preuzimanje svih podataka povezanih s vašim računom, a koje posjedujemo, posjetom odjeljka 'Moj profil' na stranicama Zajednice.
Ostalo poslovanje
Stranke koje nisu FVAF i njegove podružnice mogu pomoći u pružanju usluga navedenih u ovom ugovoru. Osim toga, možemo pružiti poveznice na stranice povezanih tvrtki i određenih drugih tvrtki radi vaše udobnosti. Nismo odgovorni za ispitivanje ili procjenu, i ne jamčimo ponudu bilo koje od ovih tvrtki ili pojedinaca ili sadržaj njihovih web stranica. Ne jamčimo dostupnost web stranica ili usluga trećih strana.
FVAF ne preuzima nikakvu odgovornost ili odgovornost za radnje, proizvod i sadržaj svih ovih i bilo koje druge treće strane. Trebali biste pažljivo pregledati njihove izjave o privatnosti i druge uvjete korištenja.
Međutim, obećavamo da ćemo se u dobroj vjeri truditi poslovati samo s tvrtkama za koje smatramo da ozbiljno shvaćaju privatnost svojih klijenata i dajemo sve od sebe kako bismo osigurali da svi naši pridruženi subjekti i/ili prethodni pružatelji usluga rade odgovorno i pridržavaju se svih i svih propisa i zakonodavstvo koje regulira naše zajedničko poslovanje.
Licenca i pristup web mjestu
FVAF vam daje ograničenu licencu za pristup i osobnu upotrebu ove stranice i ne preuzimanje (osim predmemorije stranice) ili modificiranje ili bilo koji njezin dio, osim uz izričit pristanak FVAF-a. Ova licenca ne uključuje preprodaju ili komercijalnu upotrebu ove stranice ili njezinog sadržaja; bilo kakvo prikupljanje i korištenje bilo kojeg popisa proizvoda, opisa ili cijena; bilo koje derivativno korištenje ove stranice ili njezinog sadržaja; svako preuzimanje ili kopiranje podataka o računu u korist drugog trgovca; ili bilo kakvo korištenje data mininga, robota ili sličnih alata za prikupljanje i ekstrakciju podataka. Ova stranica ili bilo koji dio ove stranice ne smiju se reproducirati, umnožavati, kopirati, prodavati, preprodavati, posjećivati ili na drugi način iskorištavati u bilo koju komercijalnu svrhu bez izričitog pismenog pristanka FVAF-a. Ne smijete uokviriti niti koristiti tehnike uokvirivanja da biste priložili bilo koji zaštitni znak, logotip ili druge vlasničke informacije (uključujući slike, tekst, izgled stranice ili obrazac) FVAF-a. i naše podružnice bez izričitog pristanka. Ne smijete koristiti nikakve meta oznake ili bilo koji drugi "skriveni tekst" koji koristi ime ili zaštitne znakove FVAF. bez izričitog pismenog pristanka FVAF-a. Svako neovlašteno korištenje ukida dopuštenje ili licencu koju daje FVAF. Dodijeljeno vam je ograničeno, opozivo i neekskluzivno pravo na stvaranje hiperveze na početnu stranicu FVAF-a. sve dok poveznica ne prikazuje FVAF, njegove podružnice ili njihove proizvode ili usluge lažnim, obmanjujućim, pogrdnim ili na neki drugi način uvredljivim stvarima.
Opće odricanje od jamstava i ograničenje odgovornosti
Fvaf.org.uk i njegove odjeljke, dijelove i usluge pruža FVAF na temelju "kako jest" i "kako je dostupno". FVAF ne daje nikakve izjave ili jamstva bilo koje vrste, izričita ili implicirana, u vezi s radom ove stranice ili informacija, sadržaja, materijala ili proizvoda uključenih na ovu stranicu. Izričito se slažete da koristite ovu stranicu na vlastiti rizik. U punoj mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom, FVAF se odriče svih jamstava, izričitih ili impliciranih, uključujući, ali ne ograničavajući se na, implicirana jamstva za prodaju i prikladnost za određenu svrhu. Zbog inherentne prirode Interneta, FVAF ne jamči da ova stranica, njezini poslužitelji ili e-pošta poslana s FVAF-a ne sadrže viruse ili druge štetne komponente. FVAF neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu bilo koje vrste koja proizlazi iz korištenja ove stranice, uključujući, ali ne ograničavajući se na izravnu, neizravnu, slučajnu, kaznenu i posljedičnu štetu.
Mjerodavno pravo
Posjetom web-stranice FVAF-a ili korištenjem njegovih usluga, suglasni ste da će zakoni Engleske i Walesa, bez obzira na načela sukoba zakona, regulirati ove uvjete korištenja i bilo kakve sporove koji bi mogli nastati između vas i FVAF-a ili njegovih podružnica .
Sporovi
Svaki spor koji se na bilo koji način odnosi na Vašu posjetu fvaf.org.uk ili bilo kojem od njegovih dijelova, odjeljaka ili usluga bit će podneseni na povjerljivu arbitražu osim u mjeri u kojoj ste na bilo koji način prekršili ili prijetili kršenjem prava intelektualnog vlasništva FVAF-a , FVAF može tražiti zabranu ili drugu odgovarajuću pomoć na bilo kojem sudu u Ujedinjenom Kraljevstvu. Nijedna arbitraža prema ovom Ugovoru neće se spojiti s arbitražom u kojoj sudjeluje bilo koja druga strana koja je predmet ovog Ugovora, bilo putem klasnog arbitražnog postupka ili na neki drugi način.
Politika web-mjesta, izmjene i odvojivost
Pregledajte sva pravila i uvjete objavljene na ovoj stranici. Ova pravila također reguliraju vaš posjet svim uslugama koje pruža FVAF. Zadržavamo pravo izmjene naše stranice, pravila i svih povezanih uvjeta u bilo kojem trenutku. Ako se bilo koji od ovih uvjeta smatra nevažećim, ništavnim ili iz bilo kojeg razloga neprovedivim, taj će se uvjet smatrati odvojivim i neće utjecati na valjanost i provedivost preostalih uvjeta.
Elektroničke komunikacije
Kada posjetite fvaf.org.uk ili nam šaljete e-poštu, s nama komunicirate elektroničkim putem i pristajete na primanje poruka od nas elektroničkim putem. S vama ćemo komunicirati e-poštom ili objavljivanjem obavijesti na ovoj stranici. Slažete se da svi ugovori, obavijesti, otkrivanja i druga komunikacija koju vam dostavljamo elektroničkim putem zadovoljavaju sve zakonske zahtjeve da takva komunikacija bude u pisanoj formi.
Politika privatnosti
Vaša e-mail adresa se koristi za slanje informacija koje ste zatražili. FVAF nikada neće prodati, iznajmiti ili posuditi naše popise e-pošte vanjskim tvrtkama: Bez neželjene pošte.
Zadržavamo pravo uključivanja plaćenih oglasa u odlaznu e-poštu kako bismo podržali ove usluge, ali nikada vam nećemo slati samo reklame i nikada nećemo dati vaše ime ili e-mail adresu nijednom oglašivaču.
Uvijek se možete ukloniti s popisa na koji ste se pretplatili. Jednostavno idite na stranica za odjavu s popisa e-pošte , unesite svoju adresu e-pošte i kliknite gumb “pošalji”.
FVAF NIKAD NEĆE TRAŽITI OSOBNE ILI FINANCIJSKE PODATKE OD VAS PREKO E-MAIL.
Pritužbe na autorska prava
FVAF i njegove podružnice poštuju intelektualno vlasništvo drugih. Ako smatrate da je vaš rad kopiran na način koji predstavlja kršenje autorskih prava, Kontaktirajte nas sa svojom pritužbom.
Politika pritužbi
Svrha politike pritužbi je:-
Za poboljšanje kvalitete usluga koje FVAF pruža
Kako bismo poboljšali naše odnose s korisnicima naših usluga
Potaknuti najbolju praksu osoblja FVAF-a
FVAF nastoji osigurati dosljedan, pozitivan i pošten postupak za rješavanje svih formalnih pritužbi bez obzira na to jesu li opravdane ili ne.
FVAF se obvezuje rješavati sve pritužbe promptno i na strukturiran način. FVAF se također obvezuje osigurati da će ishod pritužbe, ako žalba bude prihvaćena, biti temelj procesa za poboljšanje pružene usluge te da će to biti proces koji se prati i ocjenjuje.
Standardi i postupci za postupanje po pritužbama
Sve formalne pritužbe zaprimljene (usmeno telefonom ili osobno ili pismom, e-poštom ili tekstom) bit će potvrđene u roku od tri radna dana s pojedinostima o tome što će se učiniti, tko se bavi pritužbom i koliko vremena prije nego što se može dati službeni odgovor ako je duže od deset radnih dana,
Potpuni pisani odgovor, uključujući predložene popravne radnje ako je potrebno, bit će dat u roku od 10 radnih dana,
Svaki napredak u istrazi pritužbe odmah se priopćava podnositelju pritužbe,
Sve pritužbe treba rješavati nepristrano, ljubazno i učinkovito,
Svaka pritužba koju interno osoblje ne može u potpunosti riješiti treba uputiti predsjedavanju FVAF-a koji će se pozabaviti problemom prema potrebi, ali u duhu gore navedenih standarda,
U prvom stupnju sve pritužbe rješava upravitelj ili, ako se radi o pritužbi na njihov rad ili ponašanje, predsjedavajući ili njihov imenovani zamjenik
Sve službene pritužbe, uključujući sve eventualne radnje, izvještavati povjerenike FVAF-a na njihovim redovitim sastancima